Warsztat wydaje kilkaset złotych miesięcznie na reklamę w internecie. Przychodzą nowi klienci, część zostaje, większość robi jedną naprawę i znika. Tymczasem w zeszycie albo w programie leżą dane kilkuset osób, które już raz zaufały warsztatowi, są zadowolone z naprawy i mają auta, które za kilka miesięcy będą potrzebowały wymiany oleju, przeglądu przed badaniem technicznym albo zmiany opon. Nikt im o tym nie przypomina, więc pojadą tam, gdzie będzie akurat po drodze.
Przypomnienie o przeglądzie to jedno z najprostszych narzędzi marketingowych w branży motoryzacyjnej. Nie wymaga budżetu reklamowego, tylko systematyczności.
Dlaczego przypomnienia działają
Większość kierowców nie pamięta, kiedy ostatnio wymieniała olej ani kiedy mija termin badania technicznego. Dowiadują się o tym zwykle z kontrolki na desce rozdzielczej albo z daty w dowodzie rejestracyjnym, często w ostatniej chwili. Wiadomość od warsztatu, która przychodzi kilka tygodni wcześniej, jest dla nich realnie przydatna – nie odbierają jej jako reklamy, tylko jako przysługę.
Do tego dochodzi efekt pierwszeństwa. Klient, który dostał przypomnienie z konkretnego warsztatu, najprawdopodobniej tam zadzwoni, zamiast szukać innego. Decyzja jest podjęta, zanim klient w ogóle zacznie się zastanawiać.
O czym warto przypominać
| Okazja | Kiedy wysłać przypomnienie | Co napisać |
|---|---|---|
| Wymiana oleju | Po roku od poprzedniej lub przed szacowanym przebiegiem | Data ostatniej wymiany i propozycja terminu |
| Badanie techniczne | 3-4 tygodnie przed terminem | Propozycja przeglądu przed badaniem |
| Sezonowa wymiana opon | Na początku sezonu, zanim zrobią się kolejki | Informacja o wolnych terminach |
| Serwis klimatyzacji | Wiosną, przed upałami | Krótka informacja o usłudze |
| Zalecenia z poprzedniej wizyty | W terminie wskazanym przez mechanika | Przypomnienie konkretnej rzeczy do sprawdzenia |
| Wymiana rozrządu | Gdy zbliża się przebieg lub czas zalecany przez producenta | Informacja, kiedy ostatnio był wymieniany |
Ostatnie dwa punkty są najbardziej wartościowe. Przypomnienie o zaleceniu z poprzedniej wizyty, na przykład „przy ostatnim przeglądzie tylne klocki miały ok. 30% okładziny – warto je sprawdzić”, pokazuje, że warsztat pamięta o konkretnym aucie, a nie wysyła masowych wiadomości.
Jak pisać przypomnienia, żeby nie były spamem
- tylko o rzeczach dotyczących auta klienta, a nie o ogólnych promocjach,
- z konkretną informacją – data ostatniej wymiany, przebieg, termin badania,
- krótko, w jednym-dwóch zdaniach, z nazwą warsztatu i telefonem,
- z łatwą możliwością umówienia się – numer telefonu albo link do zapisów,
- z opcją rezygnacji dla klientów, którzy nie chcą takich wiadomości.
Przykład dobrej wiadomości: „Dzień dobry, w Państwa aucie olej był wymieniany w listopadzie zeszłego roku. Zapraszamy na wymianę – wolne terminy w przyszłym tygodniu. Warsztat XYZ, tel. …”. Konkretnie, przydatnie, bez nachalności.
Ręcznie czy automatycznie – porównanie
Przypomnienia można wysyłać ręcznie. Raz w miesiącu właściciel przegląda zeszyt albo arkusz, wybiera klientów, którym zbliża się termin, i wysyła wiadomości z telefonu. Działa to przy kilkudziesięciu klientach i przy dużej dyscyplinie. W praktyce przegląd zeszytu jest jedną z pierwszych rzeczy, którą się odkłada, gdy w warsztacie jest dużo pracy.
Automatyczne przypomnienia wymagają programu, który zna daty napraw i potrafi sam wysłać wiadomość we właściwym momencie. Warsztat ustawia zasady raz, na przykład „przypomnienie o oleju po 11 miesiącach”, a dalej system działa bez udziału człowieka. Taka automatyzacja ma sens od kilkudziesięciu klientów wzwyż.
Nie wszystkie programy warsztatowe oferują przypomnienia, a te, które je mają, różnią się zakresem – od SMS-ów o zakończeniu naprawy po pełne przypomnienia o przeglądach. Dobrze sprawdzić to w porównaniu, takim jak przegląd funkcji programów do warsztatu, zanim zdecyduje się na konkretne rozwiązanie.
SMS, e-mail czy telefon
SMS ma najwyższy wskaźnik odczytania – większość osób otwiera wiadomość tekstową w ciągu kilku minut. E-mail jest tańszy i pozwala przekazać więcej informacji, ale wielu kierowców sprawdza prywatną pocztę rzadko. Telefon jest najbardziej osobisty, ale zabiera czas i bywa odbierany jako nachalny. W większości warsztatów najlepiej sprawdza się SMS, uzupełniony telefonem w przypadku ważniejszych zaleceń, na przykład zbliżającej się wymiany rozrządu.
Zgody i dane klientów
Przypomnienia dotyczące auta klienta i usług, z których już korzystał, są bliżej obsługi niż reklamy. Mimo to warto przy przyjęciu auta zapytać klienta, czy chce otrzymywać takie przypomnienia, i zapisać jego zgodę. To porządkuje sprawę od strony ochrony danych i pozwala uniknąć wysyłania wiadomości do osób, które sobie tego nie życzą.
Najczęstsze pytania
Ile klientów reaguje na przypomnienia?
To zależy od warsztatu i grupy klientów, ale dobrze sformułowane przypomnienia o konkretnej usłudze przynoszą zwykle wyraźnie lepsze efekty niż ogólne reklamy, bo trafiają do osób, które już znają warsztat.
Jak często można wysyłać przypomnienia?
Tylko wtedy, gdy rzeczywiście zbliża się termin. Kilka wiadomości w roku, każda z konkretnym powodem, to rozsądne maksimum.
Czy przypomnienia mają sens przy małym warsztacie?
Tak, nawet bardziej niż przy dużym. Mały warsztat żyje ze stałych klientów, a przypomnienie to tani sposób, żeby nie oddawać ich konkurencji.
Najtańszy klient do pozyskania to ten, który już był w warsztacie i był zadowolony. Wystarczy mu przypomnieć, że warto wrócić.
